ANALISTA DE PROCESSOS E PROJETOS SÊNIOR - CUSTOMER EXPERIENCE (CX)

Se você é uma pessoa focada, organizada, analítica e com forte domínio em gestão de projetos e processos, essa vaga é para você.

Buscamos um(a) Analista de Processos e Projetos Sênior para atuar no time de Customer Experience (CX), sendo responsável por gerenciar squads, conduzir projetos complexos e liderar iniciativas de melhoria de processos e jornadas, garantindo impacto direto na experiência dos nossos clientes.

Principais responsabilidades:

• Gerenciar squads multidisciplinares, garantindo a organização, priorização e execução de projetos e iniciativas estratégicas de CX.
• Atuar na gestão ponta a ponta de projetos, desde a definição do problema até a entrega da solução, com acompanhamento rigoroso de prazos, escopos, riscos e stakeholders.
• Conduzir o mapeamento e redesenho das jornadas dos clientes, identificando gaps, oportunidades e propondo soluções escaláveis e sustentáveis.
• Liderar a estruturação, otimização e melhoria contínua de processos, com foco em eficiência, padronização e impacto na experiência do cliente.
• Definir e gerir backlogs de melhorias, aplicando métodos de priorização e garantindo o acompanhamento das entregas.
• Conduzir workshops, reuniões de alinhamento e rituais de gestão de projetos, promovendo clareza, engajamento e alinhamento entre as partes envolvidas.
• Elaborar e acompanhar indicadores, relatórios de status, planos de ação e documentação técnica dos projetos e processos.
• Utilizar IA para automatizar tarefas.
• Garantir o alinhamento dos projetos às estratégias de CX e aos objetivos da empresa, atuando como elo entre as áreas de negócio, tecnologia e operação.

Pré-requisitos:

• Formação superior completa em Administração, Engenharia, Gestão de Projetos, Processos, Tecnologia, Comunicação ou áreas correlatas.
• Sólida experiência em gestão de projetos e melhoria de processos, preferencialmente com impacto direto em jornadas de clientes.
• Vivência na gestão de squads, aplicação de metodologias ágeis e condução de projetos multidisciplinares.
• Conhecimento avançado em mapeamento de processos, análise de jornada, gestão de backlog e condução de workshops de resolução de problemas.
• Forte capacidade de planejamento, organização, gestão de riscos, acompanhamento de cronogramas e comunicação com stakeholders diversos.
• Domínio de ferramentas como Jira, Monday, Trello, Miro, Bizagi, Visio, Lucidchart, entre outras.

Diferenciais:

• Certificações em Gestão de Projetos (PMP, CAPM, CSM, PSM, SAFe, etc.), Melhoria de Processos (Lean, Six Sigma, BPMN) ou Design de Serviços/Jornadas.
• Experiência em projetos de transformação digital, automação de processos ou implantação de tecnologias para CX.
• Atuação prévia em empresas com estruturas robustas de gestão de projetos e processos.