COORDENADOR ATENDIMENTO AO CLIENTE

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Operações para atuar em nossa operadora de saúde, com o compromisso de garantir eficiência operacional, excelência no atendimento e conformidade com as normas regulatórias do setor. Este profissional será responsável por liderar equipes operacionais, assegurar o cumprimento de metas e indicadores, e aprimorar continuamente os processos que impactam diretamente a experiência do beneficiário.

• Coordenar as rotinas operacionais das áreas sob sua gestão (ex: atendimento, autorização, auditoria administrativa, sinistro ou backoffice), assegurando a execução eficiente dos processos.
• Acompanhar e garantir o cumprimento de metas de desempenho, qualidade e SLA, promovendo melhorias contínuas.
• Monitorar KPIs operacionais, identificar desvios e implementar planos de ação corretivos e preventivos.
• Assegurar o alinhamento das práticas operacionais com as normas da ANS e demais exigências regulatórias.

• Promover a capacitação contínua da equipe por meio de treinamentos, reciclagens e coaching individual.
• Conduzir reuniões de alinhamento com a equipe e áreas parceiras, promovendo uma comunicação clara e objetiva.
• Garantir o foco na jornada do beneficiário, buscando eficiência, resolutividade e humanização no atendimento.
• Atuar em conjunto com áreas como TI, Qualidade, Ouvidoria, Jurídico e Compliance para garantir aderência aos padrões internos e externos.
• Participar ativamente da implementação de novos projetos, sistemas ou processos operacionais.

• Ensino superior completo em Administração ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada em gestão de equipes operacionais e processos de atendimento.
• Excel intermediário/avançado e familiaridade com sistemas de gestão da saúde.